Portrait Anne-Claudine Oller

OLLER 2026

Programme OLLER 2026
AXE 3 : Une ville paisible : prévention, médiation et tranquillité du quotidien

ENGAGEMENT 3.6Renforcer la formation des agents municipaux à l'accueil des victimes, aux violences, aux discriminations…

Pourquoi ?

Objectif principal

Les agents municipaux sont souvent le premier point de contact des habitants avec les institutions publiques. Pourtant, de nombreuses victimes de violences ou de discriminations renoncent à demander de l’aide, par crainte de ne pas être comprises ou prises au sérieux. En France, on estime que moins d’une victime de violences sur trois dépose plainte ou engage des démarches. Un accueil inadapté peut aggraver les situations, renforcer le non-recours aux droits et accroître la défiance envers les institutions. À l’inverse, des agents formés à l’écoute, à la reconnaissance des situations de violence (intrafamiliales, sexistes, sexuelles), de discriminations ou de vulnérabilité sociale jouent un rôle déterminant dans l’orientation et la protection des victimes.

Enjeux locaux

À Juvisy, renforcer la formation des agents municipaux est un levier essentiel pour garantir un service public humain, respectueux et efficace.

Comment ?

Objectif principal

La Ville mettrait en place un plan de formation structuré et continu :
  • Formation obligatoire des agents d’accueil, des médiateurs, de la police municipale et du CCAS à l’écoute des victimes.
  • Modules spécifiques : violences intrafamiliales, violences sexistes et sexuelles, discriminations, posture professionnelle et respect des droits.
  • Travail avec des associations spécialisées et des organismes de formation reconnus.
  • Outils communs : protocoles d’accueil, fiches réflexes, orientation vers les dispositifs adaptés.
  • Culture professionnelle partagée : sensibilisation de l’ensemble des services municipaux pour une prise en charge cohérente.
  • Évaluation régulière : retours d’expérience et ajustement des formations.

Coût et financement

Coût de la mesure: € € €

Financement

  • Le coût de ces formations est limité et maîtrisé, rapporté à leur impact social.
  • Il peut être financé par le budget de formation de la collectivité, complété par des dispositifs de l’État et des partenaires institutionnels.
  • Former les agents municipaux, c’est investir dans la qualité du service public, la protection des victimes et la confiance des habitantes et habitants envers la Ville de Juvisy-sur-Orge.